Kullanım Koşulları

Bu metinler genel bilgilendirme amaçlıdır; nihai hâli yetkili bir hukuk danışmanınca gözden geçirilmelidir.

Yürürlük tarihi: 2026

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), İlker Yazılım ("Duysa", "Şirket", "biz") tarafından sunulan Duysa hizmetini ("Hizmet") kullanan gerçek ve tüzel kişiler ("Kullanıcı", "Abone", "siz") ile Şirket arasındaki kullanım esaslarını düzenler. Hizmete erişerek, hesap oluşturarak veya Hizmeti kullanarak işbu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlarla bağlı olmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Koşulları kabul etmiyorsanız Hizmeti kullanmamalısınız.

2. Hizmetin Tanımı

Duysa; işletmelerin WhatsApp üzerinden gelen 1:1 müşteri mesajlarını yapay zekâ ile otomatik yanıtlamasını sağlayan ve WhatsApp üzerinden yapay zekâ destekli olarak e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye gibi elektronik belgelerin kesilmesine aracılık eden çok-kiracılı (multi-tenant) bir bulut yazılım hizmetidir (SaaS).

Hizmet; üçüncü taraf altyapı ve servis sağlayıcıları (başta WhatsApp/Meta mesajlaşma altyapısı, Anthropic/Claude yapay zekâ servisleri, e-Logo gibi özel entegratör hizmetleri, Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) sistemleri ve bulut barındırma sağlayıcıları olmak üzere) ile birlikte çalışır. Bu sağlayıcıların hizmetlerinin sürekliliği, doğruluğu ve erişilebilirliği Şirketin denetimi dışındadır.

3. Uygunluk ve Ehliyet

Hizmeti kullanabilmek için:

• 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmanız,
• Hizmeti yalnızca ticari/mesleki amaçlarla ve meşru bir işletme adına kullanmanız,
• Hesap açılışında verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması gerekir.

Bir tüzel kişi adına kayıt oluyorsanız, o tüzel kişiyi işbu Koşullarla bağlamaya yetkili olduğunuzu beyan ve taahhüt edersiniz.

4. Hesap ve Güvenlik Sorumluluğu

Hesap kimlik bilgilerinizin (kullanıcı adı, parola, erişim anahtarları, bağlı WhatsApp oturumu dâhil) gizliliğinden ve güvenliğinden tamamen siz sorumlusunuz. Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlu tutulursunuz. Yetkisiz bir erişim veya güvenlik ihlali tespit ettiğinizde durumu gecikmeksizin Şirkete bildirmekle yükümlüsünüz.

5. Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklar

Hizmeti kullanırken aşağıdaki fiillerden kaçınmayı kabul edersiniz:

• İstenmeyen toplu mesaj (spam), izinsiz pazarlama veya taciz edici iletişim göndermek,
• Yürürlükteki mevzuata aykırı, yanıltıcı, hileli, müstehcen, nefret içerikli veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik üretmek veya iletmek,
• Hizmeti tersine mühendislik yapmak, kaynak koduna erişmeye çalışmak, kopyalamak, yeniden satmak veya izinsiz türev üretmek,
• Hizmetin altyapısına, güvenliğine veya diğer kullanıcılara zarar verecek girişimlerde bulunmak.

6. Fikri Mülkiyet

Hizmete, yazılıma, kaynak koduna, arayüzlere, tasarımlara, marka ve logolara, dokümantasyona ilişkin tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Şirkete (İlker Yazılım) aittir. İşbu Koşullar kapsamında size yalnızca, devredilemez, münhasır olmayan ve sınırlı bir kullanım lisansı tanınır; bu, Hizmet üzerinde herhangi bir mülkiyet hakkı doğurmaz. İşletmenize ait içerik ve veriler ise size aittir; bu içeriği işlemek için Şirkete gerekli kullanım hakkını tanımış sayılırsınız.

7. Ücretlendirme — Token Paketleri (Kullandıkça Öde)

• Peşin token paketi satışı: Hizmet, yıllık abonelik yerine peşin ödemeli token paketleri ile kullandıkça-öde esasına göre sunulur. Token paketleri, satın alındığı anda geçerli olan ve fiyatlandırma sayfasında ilan edilen KDV dahil fiyatlarla satılır (örn. 1.000.000 token = 2.500 TL, 10.000.000 token = 21.000 TL, 50.000.000 token = 87.500 TL — güncel fiyatlar fiyatlandırma sayfasında yer alır).
• Token tanımı: "Token", Hizmetin her yapay zekâ işlemini gerçekleştirirken tükettiği kullanım/işlem birimidir. Her yapay zekâ işleminde (mesaj yanıtı, fotoğraf işleme, belge üretimi vb.) bakiyenizden token düşülür.
• Tüketim miktarı sabit değildir: Bir işlemde tüketilen token miktarı, işlemin türüne, içeriğin uzunluğuna ve karmaşıklığına göre değişir; örneğin bir metin sorgusu ortalama ~3.000 token, bir fotoğraf işlemi ortalama ~4.500 token harcar. Bu değerler yaklaşık ortalamalardır; Şirket, belirli bir işlem için sabit bir tüketim miktarını veya pakette belirtilen yaklaşık işlem adetlerini garanti etmez.
• Bakiye ve hizmetin durması: Token bakiyeniz tükendiğinde yapay zekâ yanıtları otomatik olarak durur; hizmete devam etmek için yeni bir token paketi satın almanız gerekir. Bakiyenizi ve tüketiminizi panel üzerindeki Token Raporu ekranından izleyebilirsiniz.
• Deneme tokenı: Yeni kullanıcılara, Hizmeti taahhütsüz denemeleri için bir deneme tokenı bakiyesi tanımlanabilir; deneme için kredi kartı gerekmez.
• Geçerlilik (son kullanma): Satın alınan token paketleri, satın alma tarihinden itibaren on iki (12) ay süreyle geçerlidir; bu süre sonunda kullanılmayan token bakiyesi geçerliliğini yitirebilir.
• Fiyat değişikliği: Şirket, gelecekte satılacak paketlerin fiyatlarını önceden makul bir süre bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar; ilan edilen fiyatlar KDV dahildir ve vergi oranlarındaki mevzuat değişiklikleri bedele yansıtılabilir. Fiyat değişiklikleri, hâlihazırda satın alınmış paketlerin bakiyesini etkilemez.

8. Cayma Hakkı ve İade

9. Garanti Reddi (Hizmet "Olduğu Gibi" Sunulur)

Hizmet, yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde "olduğu gibi" ve "mevcut hâliyle" sunulur. Şirket; Hizmetin kesintisiz, hatasız, güvenli olacağına veya yapay zekâ tarafından üretilen yanıtların, özetlerin ya da elektronik belgelerin her durumda doğru, eksiksiz ve mevzuata uygun olacağına dair açık veya zımni hiçbir garanti vermez. Yapay zekâ çıktıları yanlış, eksik veya bağlama uygun olmayan sonuçlar üretebilir; üretilen içerik ve belgelerin nihai kontrolü ve onayı Kullanıcının sorumluluğundadır.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

11. Üçüncü Taraf Hizmetler

Hizmet; WhatsApp/Meta, Anthropic/Claude, e-Logo entegratör hizmetleri, Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) ve bulut barındırma sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetlere bağımlıdır. Yapay zekâ işlemlerinin altyapısı ve token tüketimine esas maliyet, başta Anthropic/Claude olmak üzere üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından belirlenir. Bu hizmetlerin erişilebilirliği, performansı, fiyat ve koşullarındaki değişiklikler, kesintileri veya sonlandırılmaları Şirketin denetimi dışındadır ve Şirket bunlardan sorumlu değildir. İlgili üçüncü tarafların kendi kullanım koşulları ve politikaları ayrıca geçerlidir.

12. Hizmet Kesintisi ve Değişiklik Hakkı

Şirket; bakım, güncelleme, güvenlik veya yasal gereklilikler nedeniyle Hizmeti geçici olarak durdurabilir, kısıtlayabilir veya Hizmetin özelliklerini değiştirebilir. Şirket, makul olduğu ölçüde önceden bilgilendirmeye gayret eder; ancak acil durumlarda önceden bildirim yapılamayabilir.

13. Fesih

Koşulları ihlal etmeniz veya yasa dışı kullanım hâlinde Şirket, hesabınızı askıya alabilir veya ilişkiyi feshedebilir. Token paketleri kullandıkça-öde esasına dayandığından, yeni paket almadığınız sürece tarafınıza herhangi bir ödeme yükümlülüğü doğmaz; ilişkiyi dilediğiniz zaman Hizmeti kullanmayı bırakarak sonlandırabilirsiniz. Şirket kaynaklı bir nedenle ilişkinin sona ermesi hâlinde, hiç kullanılmamış token bakiyesi için yürürlükteki mevzuata göre değerlendirme yapılır. Fesih hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde verilerinizi dışa aktarma imkânı sunulur.

14. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı, altyapı veya üçüncü taraf hizmet kesintileri, mevzuat değişiklikleri ve benzeri, tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulamaz.

15. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. İşbu Koşullardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İlker Yazılım'ın bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz kişiler bakımından ilgili tüketici mevzuatının öngördüğü yetki kuralları saklıdır.

16. Değişiklik Hakkı ve Yürürlük

Şirket, işbu Koşulları zaman zaman güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı an yürürlüğe girer; önemli değişikliklerde uygun yöntemlerle bilgilendirme yapılmaya çalışılır. Değişiklikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncel Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.