Bu metinler genel bilgilendirme amaçlıdır; nihai hâli yetkili bir hukuk danışmanınca gözden geçirilmelidir.
1. Giriş
İşbu Gizlilik Politikası, İlker Yazılım ("Duysa", "Şirket", "biz") tarafından sunulan Duysa hizmeti kapsamında kişisel verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini, aktarıldığını ve korunduğunu açıklar. KVKK kapsamındaki detaylı aydınlatma için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı da inceleyiniz.
2. Toplanan Veriler
Hizmet kapsamında aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
- Hesap ve kimlik verileri: Ad-soyad, e-posta adresi, telefon numarası, parola (şifreli).
- İşletme bilgileri: İşletme/ünvan, vergi kimlik/TC bilgisi, adres, ürün ve hizmet katalogları, çalışma saatleri ve yapay zekâ kuralları.
- WhatsApp mesaj içerikleri ve müşteri numaraları: Abonenin müşterileriyle WhatsApp üzerinden gerçekleşen mesaj içerikleri, gönderilen görseller/dosyalar ve müşteri telefon numaraları.
- e-Belge ve fatura verileri: e-Fatura/e-Arşiv/e-İrsaliye kesimine ilişkin müşteri bilgileri, kalemler, tutarlar ve belge kayıtları.
- Kullanım, log ve çerez verileri: IP adresi, oturum kayıtları, cihaz/tarayıcı bilgisi, kullanım istatistikleri ve çerez verileri.
3. İşleme Amaçları
- Hizmetin sunulması, kurulması, sürdürülmesi ve geliştirilmesi,
- Gelen WhatsApp mesajlarının yapay zekâ ile yanıtlanması ve e-belge kesilmesinin sağlanması,
- Hesap yönetimi, token paketi satışı, faturalandırma ve ödeme işlemleri,
- Güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi ve sistem bütünlüğünün korunması,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve destek/iletişim faaliyetleri.
4. Hukuki Sebepler
Kişisel veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve Şirketin meşru menfaatleri ile gerektiğinde açık rızaya dayanılarak işlenir. Ayrıntılı hukuki sebepler için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.
5. Aktarılan Üçüncü Taraflar
Hizmetin sağlanabilmesi için veriler, gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
- Anthropic / Claude API: Yapay zekâ yanıtı oluşturmak ve mesaj/görsel içeriğini işlemek amacıyla mesaj içerikleri işlenir.
- e-Logo entegratör hizmetleri ve Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB): e-Fatura/e-Arşiv/e-İrsaliye düzenlenmesi ve yasal e-belge süreçlerinin yürütülmesi amacıyla.
- WhatsApp / Meta: Mesajlaşma altyapısının işletilmesi amacıyla.
- Bulut barındırma sağlayıcıları: Verilerin barındırılması ve işlenmesi amacıyla.
Yurt dışı aktarım uyarısı: Yukarıdaki bazı hizmet sağlayıcıların (örneğin Anthropic/Claude ve belirli bulut altyapıları) sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu durumda kişisel verileriniz, KVKK'nın yurt dışına aktarıma ilişkin hükümleri çerçevesinde ve gerekli güvencelerle yurt dışına aktarılabilir.
6. Saklama Süreleri
Kişisel veriler, işlenme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatın (örneğin vergi ve ticaret mevzuatı uyarınca e-belgeler için öngörülen süreler) zorunlu kıldığı süreler boyunca saklanır. Sürelerin sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Konuşma geçmişi gibi belirli verilerin saklama süreleri, mümkün olduğu ölçüde panel ayarlarından yönetilebilir.
7. Veri Güvenliği
- Verilerin iletimde ve saklamada şifrelenmesi,
- Yetkilendirme ve erişim kontrolü,
- Çok-kiracılı yapıda kiracı (tenant) izolasyonu ile her işletmenin verisinin diğerlerinden ayrılması,
- Günlük kayıt (log) tutma ve düzenli güvenlik gözden geçirmeleri.
8. Kullanıcı ve İlgili Kişi Hakları
İlgili kişiler; verilerine erişim, düzeltme, silme, işlemeye itiraz ve KVKK m.11'de sayılan diğer haklarını kullanabilir. Talepler, aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Şirkete iletilebilir. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.
9. Çocukların Gizliliği
Hizmet, 18 yaşından küçük kişilere yönelik değildir ve Şirket bilerek 18 yaş altı kişilerden kişisel veri toplamaz. Bu yaş altı bir kişiye ait verinin işlendiği tespit edilirse, ilgili veri silinir.
10. Değişiklikler
Bu Politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı an yürürlüğe girer; önemli değişikliklerde uygun yöntemlerle bilgilendirme yapılmaya çalışılır.
11. İletişim ve Başvuru
Gizlilikle ilgili soru, talep ve başvurularınız için İlker Yazılım ile e-posta yoluyla veya panelinizdeki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.