Bu metinler genel bilgilendirme amaçlıdır; nihai hâli yetkili bir hukuk danışmanınca gözden geçirilmelidir.
1. Taraflar
İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Duysa hizmetini sunan İlker Yazılım ("Şirket", "Duysa") ile diğer tarafta Hizmeti kullanan ve token paketi satın alan işletme/gerçek veya tüzel kişi ("Abone") arasında akdedilmiştir. Taraflar bundan sonra ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.
İşbu Sözleşme, Abonenin kayıt sürecinde elektronik ortamda onay vermesi (online onay) ile kurulur ve yürürlüğe girer.
2. Sözleşmenin Konusu
Sözleşmenin konusu; Şirketin sunduğu, WhatsApp'a gelen müşteri mesajlarını yapay zekâ ile yanıtlayan ve WhatsApp üzerinden e-Fatura/e-Arşiv/e-İrsaliye kesimine aracılık eden çok-kiracılı SaaS hizmetinin Aboneye sunulması ile Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
3.1. Şirketin Yükümlülükleri
- Hizmeti, işbu Sözleşme ve Kullanım Koşulları çerçevesinde sunmak,
- Makul güvenlik tedbirlerini almak ve kiracı izolasyonunu sağlamak,
- Hizmette önemli değişiklik veya planlı kesintiler hakkında makul ölçüde bilgilendirme yapmaya gayret etmek.
3.2. Abonenin Yükümlülükleri
- Hesap bilgilerini doğru, güncel ve güvenli tutmak,
- Hizmeti hukuka, WhatsApp/Meta kurallarına ve Kullanım Koşullarına uygun kullanmak,
- Hizmeti kullanabilmek için peşin token paketi bedelini ödemek,
- Hizmet üzerinden gönderilen içerik ve oluşturulan e-belgelerin doğruluğu ve mevzuata uygunluğunu denetlemek.
4. Veri Sorumlusu – Veri İşleyen İlişkisi (Önemli)
Abonenin kendi müşterilerine ait kişisel veriler bakımından Abone, KVKK anlamında "VERİ SORUMLUSU"; Şirket (İlker Yazılım/Duysa) ise bu verileri Abone adına ve talimatları doğrultusunda işleyen "VERİ İŞLEYEN" sıfatını haizdir.
Bu kapsamda Abone; kendi müşterilerini KVKK uyarınca aydınlatmak, gerekli olduğu hâllerde açık rızalarını almak ve ilgili kişi başvurularını karşılamakla bizzat yükümlüdür. Şirket, yalnızca Abonenin talimatları ve işbu Sözleşme çerçevesinde veri işler.
5. İçerik ve e-Belge Sorumluluğu
Abone; Hizmet üzerinden iletilen içeriklerin ve düzenlenen e-belgelerin (e-Fatura/e-Arşiv/e-İrsaliye dâhil) doğruluğundan, eksiksizliğinden ve vergi mevzuatı başta olmak üzere ilgili mevzuata uygunluğundan tek başına sorumludur. Yapay zekânın ürettiği çıktıların nihai kontrolü ve onayı Aboneye aittir.
6. Ücretlendirme — Token Paketleri (Kullandıkça Öde)
Hizmet, yıllık abonelik yerine peşin ödemeli token paketleri ile kullandıkça-öde esasına göre sunulur. "Token", Hizmetin her yapay zekâ işleminde tükettiği kullanım/işlem birimidir ve her işlemde Abonenin bakiyesinden düşülür. Token paketleri, satın alındığı anda geçerli olan ve fiyatlandırma sayfasında ilan edilen KDV dahil fiyatlarla satılır (örn. 1.000.000 token = 2.500 TL, 10.000.000 token = 21.000 TL, 50.000.000 token = 87.500 TL).
Bir işlemde tüketilen token miktarı, işlemin türüne, içeriğin uzunluğuna ve karmaşıklığına göre değişir (örn. metin sorgusu ~3.000, fotoğraf işlemi ~4.500 token) ve sabit bir tüketim miktarı garanti edilmez. Token bakiyesi tükendiğinde yapay zekâ hizmeti durur; devam için yeni paket satın alınır. Abone, bakiyesini ve tüketimini panel üzerindeki Token Raporu ekranından izleyebilir. Yeni kullanıcılara taahhütsüz deneme için deneme tokenı tanımlanabilir. Satın alınan paketler, satın alma tarihinden itibaren on iki (12) ay süreyle geçerlidir.
7. Cayma Hakkı ve İade
Token paketleri, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik/hizmet niteliğindedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Abonenin açık onayıyla ifasına başlanan dijital hizmetlerde:
- Tüketilen tokenlar için cayma hakkı ve iade yoktur. Bakiyeden token tüketmeye (herhangi bir yapay zekâ işlemi yapmaya) başlanması, hizmetin ifasının Abonenin onayıyla başladığı anlamına gelir.
- Hiç kullanılmamış paket için satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde cayma hakkı kullanılarak iade talep edilebilir; ancak ilgili paketin bakiyesinden token tüketildiği anda o pakete ilişkin cayma hakkı düşer ve kısmi iade yapılmaz.
8. Fesih
Token paketleri kullandıkça-öde esasına dayandığından, Abone yeni paket almadığı sürece herhangi bir ödeme yükümlülüğü doğmaz; Abone, Hizmeti kullanmayı bırakarak ilişkiyi dilediği zaman sona erdirebilir. Şirket; Sözleşmeye veya Kullanım Koşullarına aykırılık veya hukuka aykırı kullanım hâllerinde Sözleşmeyi feshedebilir veya hesabı askıya alabilir. Şirket kaynaklı fesih hâlinde, hiç kullanılmamış token bakiyesi için yürürlükteki mevzuata göre değerlendirme yapılır.
9. Gizlilik
Taraflar, Sözleşme süresince ve sonrasında birbirlerine ait gizli bilgileri korumakla yükümlüdür. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte uygulanır.
10. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Şirketin işbu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, ilgili talebin doğduğu olaydan önceki on iki (12) ay içinde Abone tarafından token paketleri için fiilen ödenen bedel ile sınırlıdır. Şirket; dolaylı, arızi, özel veya netice kabilinden zararlardan sorumlu tutulamaz. Yapay zekâ işlemlerinin altyapı ve token maliyeti başta Anthropic/Claude olmak üzere üçüncü taraf sağlayıcılarca belirlenir; üçüncü taraf hizmetlere ilişkin sorumluluk reddi saklıdır.
11. Devir
Abone, işbu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Şirketin yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez. Şirket, Sözleşmeyi bir yeniden yapılanma, birleşme veya devir hâlinde halefine devredebilir.
12. Tebligat
Tarafların kayıt sırasında bildirdiği e-posta adresleri geçerli tebligat adresi sayılır. Bu adreslere yapılan bildirimler usulüne uygun tebligat hükmündedir. Adres değişiklikleri karşı tarafa bildirilmedikçe eski adrese yapılan bildirimler geçerli sayılır.
13. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetki
İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde İlker Yazılım'ın bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici mevzuatından doğan zorunlu yetki kuralları saklıdır.
14. Yürürlük
İşbu Sözleşme, Abonenin elektronik ortamda onay vermesiyle kurulur ve taraflar arasındaki kullanım ilişkisi devam ettiği sürece yürürlükte kalır. Sözleşmenin ekleri (Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası) Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.